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• | お支払いについて

支払い方法を教えてください

クレジットカード、銀行窓口・ATM、郵便局、コンビニ、ネット・モバイルバンキング、PayPalでのお支払いが可能です。

詳しくは『お支払いについて』をご覧ください。
海外発送のため全て前払いでございますのでご注意ください。

クレジットカード決済の場合、利用可能なカード会社はどこですか？

VISA、MASTER、JCBでございます。

コンビニ支払いについて教えてください。

弊社のコンビニ支払いはEXIMBAYという決済代行会社のコンビニ払いでございます。
ローソン、ミニストップ、セイコーマート、ファミリーマートでお支払いが可能でございます。
前払いで請求書は郵送されません。
決済画面に表示される受付番号やバーコード、QRコード等をもって7日以内にコンビニの店頭端末でお手続き・お支払いをお願いします。

支払い方法を変更したいです。

ご注文後のお支払い方法は変更致しかねます。ご入金前の場合は改めてご注文をお願いいたします。
尚、入金前のご注文は支払い期限が過ぎますと自動的にキャンセルされます。

EXIMBAYから支払い手続きメールが届きません。

入金案内メールはご注文時にご登録いただいたメールアドレスへ配信しております。

お客様のメール設定やドメインによっては受信できない場合もございますので、その場合はマイページからも受付番号をご確認いただけます。

受付番号確認方法はこちらをご参考ください。

https://ameblo.jp/hotping-japan/entry-12135159103.html

非会員のお客様は注文照会からご確認ください。

注文照会の確認方法はこちらをご参考下さい。

https://ameblo.jp/hotping-japan/entry-12145136043.html

| ご注文について

携帯電話やスマホからも注文はできますか？

インターネット(携帯・スマホ・PC等)やアプリからご注文いただけます。

お電話でのご注文はお受け致しかねます。

決済完了後、追加注文はできますか？

ご注文済みの注文への追加注文は致しかねます。
別途ご注文いただくか、最初のご注文を一度キャンセルし改めてご注文ください。
※その際、最初のご注文時にお支払いいただいた金額はポイントにてご返金いたしますので、弊社までご連絡ください。

注文をキャンセルしたいです。(お客様都合の場合)

- お支払い前のご注文は、支払期限を過ぎますと自動的にキャンセルとなります。
　ご入金せずそのままにしておけば問題ありません。
- お支払い済みのご注文キャンセルはご注文の状態が「入金確認」もしくは「発送準備中」の場合のみ可能です。

　(但し、システムの反映までにお時間をいただいております為、既に発送済みの場合もございます。まずはお問い合わせ掲示板・メール・お電話などでお問い合わせください。)

- 現金による返金をご希望の場合は、返金手数料(250円)を引いた金額をご返金いたします。

配送料無料でご注文いただいたお客様でも、キャンセル後の商品購入金額が8.000円未満になる場合は配送料を引いた金額での返金となりますのでご了承ください。

注文後いつまでに入金すればいいですか？

お支払期限はマイページ、注文照会よりご確認いただけます。

支払期限が過ぎた場合、未決済のご注文はシステムにより自動的にキャンセルとなります。
キャンセルとなったご注文は決済致しかねますため、改めてご注文ください。

取り消しをお願いしていないのに配送前注文取消しのメールが来ました。

ご注文の際に『「連絡不要」品切れ商品のキャンセル・払戻し後、在庫を用意できる商品のみ発送希望』の欄にチェックをしていただいたため、ご連絡をせずに品切れ商品のキャンセル処理を進めさせていただきました。
連絡後に検討して決めたい場合は「連絡必要」にチェックをお願いいたします。
その際はご連絡をしてからのお手続きでございます。

配送先住所を変更したいです。／住所を間違えました。

ご注文後の住所変更をご希望の場合は、弊社までご注文番号・新しいご住所と共にご連絡をお願いいたします。

尚、商品発送後は変更致しかねますのでお早めにご連絡ください。

| 配送について

送料はいくらですか？

１件のご注文総額が8,000円以上の場合、送料無料。
１件のご注文金額が8,000円未満の場合は下記の通り送料をいただいております。
佐川急便・日本郵便…590円

どのくらいで届きますか？

商品はご入金確認後、発送の準備に入ります。
発送準備期間は約2~5営業日いただいております。

発送後は到着まで約3-7日程です。

※ご入金~発送までの期間はご注文した商品により異なります。

※離島部および一部地域、また、天候や発送後の交通事情により配送が遅れる場合がございます。

下記商品は発送までの期間を通常準備期間より3-5営業日多くいただいております。

・人気アイテム

・自社ブランド

・アクセサリー、靴

・K-SHOPカテゴリ

発送まで10営業日以上かかる場合は個別にご連絡させていただきます。

ずっと配送準備中です。

配送準備中の間は在庫を確保し、検品し、倉庫から発送し、物流センターに到着後注文商品をまとめてお荷物番号を発行し、発送するという作業を行っております。
通常準備期間は約2~5営業日程度ですが、倉庫に在庫が無い場合は工場に発注して入荷を待たなければなりません。
さらに人気商品ですと、入荷してもすぐに入荷待ちの状態になってしまい、1-2週間ほどお待ちいただくこともございます。
そして、韓国語、中国語、英語、日本語の４サイトで同時販売しており、ご入金順に在庫を確保致します為、少しのタイミングの差で品切れになってしまうこともございます。
ずっと同じ表示でご不便をおかけいたしますが、品切れ、入荷待ち等でお時間を頂かなければならない方へは順次ご連絡いたしております。
お急ぎの方はご注文前にご連絡くださいましたら、在庫状況をお伝えいたしますので、お問い合わせ掲示板、またはカスタマーサポートまでご連絡ください。

注文から到着までの配送準備期間についてについてはこちらをご参考ください。
http://ameblo.jp/hotping-japan/entry-12182715037.html

どこから発送されますか？

HOTPINGは韓国にございますので韓国からの発送でございます。

在庫がある商品を先に発送してもらえますか？

韓国からの海外発送のため別発送は致しかねます。
入荷待ちの商品が揃い次第全て一緒に発送致します。

発送後の追跡は出来ますか？

こちらで詳しく確認できますのでご覧ください。

佐川急便・日本郵便：https://fastbox.co.kr/jp/

※佐川急便・日本郵便での追跡方法はこちら

※お荷物お問い合わせ番号は、マイページや注文照会から確認できます。

また、発送後はシステムに反映されるまで約1~2営業日かかりますので、時間をおいてからご確認ください。
発送～到着までの期間は下記のとおりです。
佐川急便・日本郵便…約3-7営業日

※離島部および一部地域、また、天候や発送後の交通事情によって配送が遅れる場合がございます。

発送されたのに商品が届きません。

ご登録いただいたお名前やご住所、お電話番号に誤りがあり、配送保留の状態にあるかもしれません。

お荷物追跡からご確認いただけますので、ご確認後佐川急便・日本郵便までご連絡をお願いいたします。

追跡は下記URLからお願いいたします。

佐川急便・日本郵便：https://fastbox.co.kr/jp/

※佐川急便・日本郵便での追跡方法はこちら

※保管期間が切れますと返送あるいは破棄されますので、予めご了承下さい。

発送された商品が返品された場合、再配送は可能ですか

返送後の再発送は致しかねます。
返送された商品のみ返金手続きを行いますが、破棄された場合は返金致しかねますので予めご了承下さい。
尚、ご返金金額は発送時の送料と返金手数料、返送時の着払い料、返送手数料(商品１点あたり500円)を引いた金額となります。

●佐川急便・日本郵便…期限内に配達完了しなかった場合、破棄あるいは福岡の商品代理受託事務所へ返送されます。(送料：590円)

※ 送料無料でのご注文でも、商品は１度発送いたしましたので送料を頂戴いたします。
(返金手数料　口座返金：250円/クレジットカード：無料)
※ お客様のご入力ミスによりご返送された場合も当社では責任を負いかねますため、発生した送料等を差し引いた金額をご返金いたします。

配送過程で生じた関税は誰が負担しますか？

関税は弊社負担にて発送いたします。

| 返品・交換について

返品・交換ができない場合を教えてください。

以下の場合は返品・交換致しかねます。
・受取日（配達完了日）から３日以上経過した場合。
・商品タグ・ラベル等が切り離された場合。
・袋・専用箱・ケース・付属品等を紛失・破損してしまった場合。
・配送中に破損された場合。
・ご試着以外でご使用になられた場合。
・イヤリングやピアス、靴下やストッキング類、水着や下着等、商品の特性上直接肌に触れる商品。(未開封の場合も不可)
・お客様のもとでキズまたは破損が生じたり、著しく商品価値が減少・喪失された場合。
・複製が可能な商品などの梱包を棄損された場合
・洗濯・クリーニング・お直し・修理をされた場合。
・セール商品
・弊社への連絡なしにご返送された場合。

届いた後、カラーやサイズの交換はできますか？

お客様都合での返品・交換も可能ですが、返送料等はお客様負担でお願いしており、返品・交換商品１点当たり手数料(500円)をお支払いいただきます。

～交換の場合～

在庫がある場合に限ります。

(品切れ等の場合、交換はお受けできませんので予めご了承下さい。)

再配送料590円+手数料を再決済いただきます。

～返品の場合～

手数料を差し引いた金額での返金となります。

銀行振込による返品をご希望される場合は、別途返金手数料(250円)も発生いたします。

注文した商品と異なる商品・不良品が届きました。

配送ミス・不良品と確認できた場合、返品・交換どちらも対応させていただいておりますが、交換は商品の在庫がある場合に限ります。

(品切れ等の場合、交換はお受けできませんので予めご了承下さい。)

返送料の返金は、お支払い金額を超過した場合、当ショップのポイントにて返金いたします。

また、交換はご注文商品と同様の商品のみ可能となり、異なるカラーやサイズ、商品との交換は致しかねます。

（関税等がかかった商品を弊社のミスが原因で返品する場合、返品対象商品の関税等はシステム上現金で返金致しかねますため、ポイントでお返しいたします。）

下記の場合は不良品とみなされません。

・生産過程による染み・汚れ・匂い

・糸のほつれ

・ボタンホールの穴が空いていない場合(ご自身でカットをお願いします。)

・ムートンジャケットのボア(ファー)落ち

・ジャケットの綿抜け

・再購入時の生地感・伸縮性等の違い

※大量生産のため、入荷時期によって多少異なる場合がございます。

返品・交換の申請方法を教えてください。

★不良品・配送ミスの場合

下記事項を添えて商品到着後3日以内にお問い合わせ掲示板やメールにてご連絡ください。

・ご登録ID：

・お名前：
・注文番号：
・理由：

・交換希望・返品希望(どちらかご選択ください。)

・商品が入っていた透明な袋(又は箱)に貼られている白いステッカーの写真
・全体が分かる写真-１枚程度
・不良部分が鮮明に見える写真-2枚程度(配送ミスの場合は不要)

★お客様都合の場合

下記事項を添えて商品到着後3日以内にお問い合わせ掲示板やメールにてご連絡ください。

・ご登録ID：

・お名前：
・注文番号：

・商品名：
・理由：

・返品希望・交換希望(どちらかご選択ください。)

※掲示板には容量制限があります。
　画像容量が大きすぎて掲示板にアップロードできない場合は、メールでご連絡ください。

どのように返金されますか？

返金方法はお支払い方法により異なります。

・クレジットカード払い→クレジットカード決済の取り消し。
　(返金日はカード会社様にお問い合わせください。)

・その他の支払い方法

→銀行口座への返金。返金手続きメールをお送りいたしますので、メールに沿ってお手続きを進めてください。
　(手続き完了後約１か月)

・会員様の場合→ポイントによる返金も可能。
　(手続き完了次第ポイント付与)

| その他ご案内

ポイントとは？

当ショップ内でのお買い物の際にご利用いただけるポイントです。
[1ポイント=1円]としてご利用いただけます。

ポイントはいくらから利用できますか？

１回のご注文金額が送料を除いて3000円以上の場合に1ポイントからご利用いただけます。

尚、セール商品はポイントをご利用いただけませんので予めご了承ください。

会員登録した場合、特典はありますか？

はい、会員の方には下記の特典がございます。

ポイント・クーポンはどうやって使いますか？

【ポイントの使い方】ご注文の際に、保有しているポイントのうち使用したいポイントをご入力くださいますと、自動的に再計算されポイント値引き額が表示されます。
【クーポンの使い方】ご注文の際に、保有しているクーポンのうち使用したいクーポンを選択すると、自動的に反映されます。
※ポイントとクーポンは併用できないものもございますので予めご了承ください。

ポイントの有効期限はありますか？

有効期限はございません。
退会と同時にポイントが消失します。
※商品のキャンセルおよび返品を行った場合ご購入時に使用したポイントはお返しいたしますが、ご購入により付与される予定のポイントは消失致します。

クーポンの再発行はできますか？

使用したクーポンの再利用・再発行は致しかねます。
また有効期限切れのクーポンも同様にご利用・再発行致しかねます。
※クーポンは現金との交換や払戻しは致しかねます。
※決済前、および商品発送前の注文キャンセル時は、クーポンを再発行できる場合もございます。

文字化けしてメールが見れない。

申し訳ございませんが、海外からのメールのため文字化けして届いてしまうことがございます。
会員様ですとマイページからご注文状況が確認できますので一度そちらでご確認ください。
非会員の方は注文照会からご確認いただけます。

メールが届かない。

申し訳ございませんが、海外からのメールのためお客様のメール設定によってはスパムメールに分類されたり届かない場合がございます。
特にドメインが【icloud.com】や【gmail.com】の場合は不着になってしまうことが稀にあるようです。
届かない場合は、上記を除くメールアドレスへご変更をお願いいたします。

また、会員様ですとマイページからご注文状況が確認できますので一度そちらでご確認ください。
非会員の方は注文照会からご確認いただけます。

会員を退会したいです。

システム上退会処理を致しかねますためお手数ですがお客様にお願いしております。
パソコン版ホームページからマイページの会員情報に入りますと、退会ボタンがございます。
モバイル版ですと致しかねますため、ホームページの一番下パソコン版と書いてありますところからお願いいたします。